Поширені питання
Процедура повернення товару належної та неналежної якості
Повернення замовлень, доставлених в регіони України «Новою Поштою» (кур'єром або на склад)
У разі повернення товару згідно з умовами, регламентованими "Законом України про захист прав споживачів",Вам необхідно:
- зв'язатися з нами по телефону (066) 460-45-98, (097) 304-24-24;
- вислати по електронній пошті Liteshop.com.ua@gmail.com) або смс-повідомленням на номер (066) 460-45-98 номер декларації;
- вислати по електронній пошті Liteshop.com.ua@gmail.com) або смс-повідомленням на номер (066) 460-45-98 реквізити карти Приват Банку для повернення коштів;
Звертаємо Вашу увагу, процедура повернення може бути почато тільки при дотриманні всіх умов;
В даний час повернення грошей за товари можливий тільки банківським переказом на картковий рахунок фізичної особи. Для переказу грошей Вам необхідно вказати наступні реквізити:
- ПІБ отримувача,
- Номер картки Приват Банку.
Для обмена или возврата товара надлежащего качества Вы должны сохранить целостность упаковки, все инструкции и вкладыши к товару должны присутствовать, внешний вид товара сохранен как при отправке на Вас. Отправка товара транспортной компанией за счет отправителя, то есть Вас.
При обмене или возврате товара ненадлежащего качества, на электронную почту пришлите фото брака. После отправьте товара Новой почтой по реквизитам, которые Вам даст менеджер магазина сообщите в телефонном режиме или на электронную почту номер декларации, а так же реквизиты карты для возврата средств, если такой будет.
Після отримання нами товару протягом 10 днів товар проходить перевірку і Вам будуть відшкодовані кошти на карту Приват Банку або відправлена заміна товару на аналогічний.
Пам'ятайте, Ви можете уникнути тривалої процедури повернення якщо товар Вами буде перевірений при отриманні на Новій пошті.
Обмін і повернення товару
На виявлення браку у Вас є 14 днів відповідно до законодавства України ( ст. 9 Закон України "Про захист прав споживачів). Якщо ви згадали про те що купили куртку і вирішили її подивитися через місяць, претензії по товару більше не приймаються магазином.
14 днів достатньо для того, щоб були виявлені будь-які "проблемні місця" товару.
Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню (Постанова КМУ від 19 березня 1994 р. № 172). До таких товарів відносяться:
1.Продовольчі товари.
2. Лікарські засоби.
3. Предмети сангігієни.
4. Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
5. Корсетні товари.
6. Парфумерно-косметичні вироби.
7. Перо-пухові вироби.
8. Дитячі іграшки м'які.
9. Дитячі іграшки гумові надувні.
10. Зубні щітки.
11. Мундштуки.
12. Апарати для гоління.
13. Помазки для гоління.
14. Розчіски, гребінці та щітки масажні.
15. Сурдини (для духових музичних інструментів).
16. Скрипкові підборіддя.
17. Рукавички.
18. Тканини.
19. Тюлегардинні і мереживні полотна.
20. Килимові вироби метражні.
21. Білизна натільна.
22. Білизна постільна.
23. Панчішно-шкарпеткові вироби.
24. Товари в аерозольній упаковці.
25. Друковані видання.
26. Лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
27. Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
28. Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
29. Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
30. Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
31. Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.Не думаем, что Вам было бы приятно купить нижнее белье, которое кому-то не подошло и мы его продали другому клиенту.
Протягом 14 днів обміну підлягати товари, які не входять до переліку вище зазначених товарів, а так само якщо не була пошкоджена цілісність упаковки.
Моментальные отправки "сегодня на сегодня"
Уважаемые клиенты, просим отнестись с пониманием к сотрудникам магазина и другим клиентам.
Часто поступают звонки от клиентов с просьбой "отправьте мне в течении пяти минут, потому что у меня выпускной через пол часа". У нас нет таких отправок!!! Вы знали о том что у Вас важное событие минимум за месяц. В том, что Вы вспомнили о нем в последний день - сотрудники нашего интернет-магазина не виноваты.
Причины, по которым мы не можем менять регламент:
1. У нас існує строгий регламент відправлень і формування замовлення змінюючи який постраждають інші клієнти.
2. Коли б мені не відправили товар, в 10 ранку або о 17:00 не важливо, поїде він з відділення Нової Пошти лише в 18:30.
Просимо заздалегідь робити замовлення, щоб у Вас в запасі було кілька днів.
Обмін і повернення одягу
Можна поміняти кофту на інший колір, мені це не подобається, я думала він не такий?
Тільки Ви несете відповідальність за купівлю одягу. Пам'ятайте, що перевага покупок в інтернет - магазині це гарна якість за низькою ціною. Якщо Ви сумніваєтеся, чи сяде на вас яка-небудь із замовлених речей, то краще відмовитися від покупки в інтернет-магазині. Зробіть вибір на користь оффлайн магазину, де Ви зможете перевірити на скільки червоний, такий червоний як Ви хотіли і сідати на Вас одяг так, як Ви собі уявляли. Ви заплатите більше грошей, але будете точно впевнені, що все відповідає Вашим уявленням.
У нашому інтернет-магазині можна міряти а потім повертати, тому що річ на Вас села не так, як Вам хотілося б. Поверненню підлягають тільки ті речі, які прийшли з браком.
Також фабрика з пошиття одягу залишає за собою право вносити зміни в модель без інформування клієнтів і менеджерів компанії. Як правило ці зміни можуть стосуватися кольору тканини, якщо попередня тканина закінчується або інших деталей на свій розсуд. Повернення змінена модель не підлягає. В свою чергу ми намагаємося інформувати клієнтів про те, що модель була змінена, якщо ця інформація була передана менеджерам з продажу.
Обмін товару здійснюється тільки через нашу провини: висланий невірно розмір , колір або товар зі шлюбом. У всіх інших випадках Ви несете відповідальність за вибір потрібного Вам розміру, у свою чергу ми можемо допомогти визначитися з вибором.
Відхилення в розмірах до 1-3 см не є .предметом для повернення або обміну товару, а так само ми не несемо відповідальність за те, як Ви користуєтесь сантиметром.
Оформляючи замовлення на одяг в нашому інтерні - магазини Ви погоджуєтеся з умовами купівлі, обміну і повернення товару.
Обмен и возврат товаров которые имеют механические повреждения
Уважаемые клиенты!
Службы доставки Украины предоставляют на каждом отделении специально отведенное место, где вы можете проверить товар. Первое, на что Вы должны обратить внимание это целостность упаковки и отсутствие вмятин, сколов и т.д. Так же посмотрите тот ли товар Вы получили, который заказали. Как у нас так и у Новой Почты в день сотни отправок, Вам могу просто выдать не Ваш пакет и если Вы увидите это дома, Вам его могут уже не поменять.
Так же, при возможности проверьте на работоспособность товар, который Вы получили.
Просимо поставитися з повною відповідальністю до отримання Вашого замовлення, не доручати отримання товару дитині або дружині, яка абсолютно не розуміє що таке перетворювач напруги. Краще витратити пів години часу і перевірити все, чим потім намагатися довести що розбили товар не ви а транспортна компанія.
За законодавством України товари, які були отримані і після отримання виявлені механічні пошкодження, обміну і поверненню не підлягають.
